Étude de cas : Union Investment
Le coaching numérique chez Union Investment : accompagner le développement de manière structurée
Union Investment figure parmi les principales sociétés de gestion d'actifs en Allemagne. Les exigences imposées aux spécialistes et aux cadres se caractérisent par une grande complexité technique et une dynamique de changement croissante. Dans ce contexte, le développement ciblé des ressources humaines constitue un élément central de la stratégie RH.
Afin de rendre le coaching plus accessible en tant qu'outil efficace, une offre de coaching numérique a été mise en place ; celle-ci est accessible de manière flexible aux collaborateurs à tous les niveaux de leur carrière et est intégrée aux systèmes existants en tant qu'outil complémentaire.
Le défi
Union Investment s'était fixé pour objectif de proposer le coaching comme outil de développement à tous les niveaux hiérarchiques, avec un niveau de qualité constant, dans le cadre d'une stratégie ciblée de développement des ressources humaines visant à créer une organisation apprenante. Parallèlement, ce dispositif devait s'intégrer de manière transparente aux formats de développement existants et être utilisable sans processus administratifs lourds.
La solution
Une offre de coaching numérique a été mise en place conjointement ; celle-ci peut être utilisée en fonction des besoins, quel que soit le niveau hiérarchique. L'accès structuré à des coachs qualifiés issus d'un vivier trié sur le volet offre la flexibilité nécessaire pour prendre en compte les besoins individuels en matière de développement. Grâce à son intégration dans les systèmes existants, les collaborateurs peuvent bénéficier d’un coaching rapidement et de manière flexible, sans processus de coordination fastidieux. Les obstacles à l’accès pour les personnes coachées et la charge de travail pour les RH restent ainsi minimes. Cette offre renforce la réflexion personnelle, la capacité de décision et l’autonomie, et favorise la transposition directe des acquis dans le quotidien professionnel.
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Chaque cadre ou responsable participant a bénéficié de séances de coaching individuelles avec des coachs d'entreprise expérimentés afin de travailler de manière ciblée sur des axes de développement personnels, allant des compétences en leadership à la résilience, en passant par la communication interculturelle.
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Les participants ont eux-mêmes choisi les thèmes prioritaires, ce qui a permis de mettre directement en pratique les idées issues de la formation dans le cadre des projets et au quotidien au sein de l'équipe.
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Grâce à une mise en œuvre indépendante du lieu, les sessions ont pu être intégrées sans difficulté dans les plans de projet et les systèmes de rotation existants, sans compromettre la confidentialité ni la qualité.
« Grâce ànotre collaboration avec Thankscoach, nous avons réussi à mettre en place une solution de coaching numérique qui rend le coaching accessible à tous les niveaux hiérarchiques tout en garantissant un haut niveau de qualité. »
« Il s'agit là d'un élément clé qui nous aide à devenir une organisation en apprentissage. Il permet un développement des ressources humaines flexible et personnalisé, et s'intègre de plus en plus étroitement à nos processus existants de développement des ressources humaines.»
— Margit Lehwalder, directrice des ressources humaines, Union Investment
Le résultat
La mise en place du coaching numérique a été très bien accueillie par les participants, qui lui ont attribué une note moyenne de satisfaction de 4,7 étoiles sur 5.
Il convient tout particulièrement de souligner que le coaching peut désormais être utilisé comme mesure d'accompagnement à différentes étapes de la carrière. Cela renforce la responsabilité individuelle et favorise le développement de compétences professionnelles essentielles. Avec cette approche, Union Investment met en œuvre une stratégie de développement des ressources humaines qui associe systématiquement l'épanouissement individuel aux exigences de l'organisation et consolide la place du coaching en tant que composante à part entière des architectures de développement modernes.
Satisfaction à l'égard du programme de coaching : 4,7/5 ⭐
Témoignages des personnes coachées
Flexibilité et disponibilité :par rapport au coaching en présentiel, c'est surtout la grande flexibilité qui a été soulignée. La possibilité de prendre rendez-vous à la dernière minute a été perçue par beaucoup comme un avantage majeur.
Large choix de coachs :grâce au format numérique, l'offre de coachs disponibles s'élargit considérablement. Alors que, dans le cadre de séances en présentiel, le choix serait souvent limité à un cercle restreint – notamment en raison des temps et des coûts de déplacement –, les personnes coachées peuvent désormais choisir parmi un vivier plus large, ce qui améliore l'adéquation du coaching.
Mise en œuvre technique :la disponibilité rapide via Microsoft Teams ainsi que la possibilité de présenter des supports en ligne ont été jugées utiles. Les problèmes de réseau occasionnels ont été perçus comme des contraintes techniques courantes, qui n’ont toutefois guère eu d’impact négatif sur l’expérience des utilisateurs.
Qualité du contenu :les coachs ont répondu de manière personnalisée aux demandes des personnes coachées et ont parfois préparé des exercices qui ont été abordés lors des séances. Des résumés réguliers ont facilité le suivi des contenus et la réflexion.
Intégration dans le quotidien professionnel :le format numérique a permis d'insérer les séances de coaching de manière flexible entre d'autres rendez-vous professionnels. Cela a été perçu comme un atout majeur pour concilier le coaching et le quotidien professionnel.
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