Étude de cas : aéroport de Berlin Brandenburg
L'aéroport de Berlin Brandenburg est l'un des principaux nœuds de communication d'Allemagne et relie la région de la capitale à des destinations internationales. De A comme compagnie aérienne à Z comme douane - différents partenaires font partie du système aéroportuaire et doivent travailler en étroite coordination. Des milliers de collaborateurs veillent chaque jour au bon fonctionnement de l'aéroport et relèvent les défis d'un environnement hautement complexe et dynamique.
Outre les activités opérationnelles quotidiennes, l'exploitant, Flughafen Berlin Brandenburg GmbH (en abrégé : FBB), met l'accent sur des thèmes tels que le service à la clientèle, la numérisation des processus dans les terminaux et sur le tarmac, ainsi que sur la durabilité, afin de développer l'aéroport BER de manière innovante et efficace et d'offrir aux voyageurs une expérience confortable. Pour cela, il faut une culture d'entreprise tournée vers l'avenir et des dirigeants qui s'optimisent constamment, eux et leurs équipes.
Développement du leadership. Gestion du changement. Développement des personnes.
Le défi
L'éventail des tâches des quelque 2000 collaborateurs de FBB est extrêmement varié, et il n'y a guère de profil de poste qui ressemble à un autre. Le développement du personnel de l'entreprise vise à développer et à améliorer en permanence les compétences des collaborateurs afin de répondre aux exigences de leurs domaines d'activité respectifs.
Les exigences posées aux cadres sont tout aussi variées que leurs tâches. Ils ont la responsabilité de diriger efficacement leurs équipes, de concevoir activement les processus de changement, de piloter et de suivre la réalisation des objectifs stratégiques... Outre les tâches de direction classiques, l'accompagnement des processus de changement, la gestion des situations de crise et la promotion d'une culture constructive du feedback et de l'erreur sont notamment des aspects décisifs de leur travail. Un bon travail d'équipe est également nécessaire entre les cadres afin d'œuvrer à la réalisation des objectifs stratégiques et des thèmes de focalisation.
Pour répondre à cette attente de rôle, les cadres de FBB disposent depuis plusieurs années déjà de différentes mesures de développement et d'outils de gestion. Afin de garantir un soutien ciblé et durable, FBB mise sur une solution de coaching numérique sur mesure qui peut être intégrée de manière flexible dans le travail quotidien et qui permet un accompagnement continu.
La solution
En étroite collaboration avec l'équipe Learning & Development de FBB, notre solution de coaching numérique a été intégrée dans le programme de développement existant. L'accent a été mis sur une approche structurée, pratique et flexible, qui répond aux exigences de FBB en matière de développement des cadres en fonction de leurs besoins :
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Chaque cadre participant a bénéficié de sessions de coaching individuelles avec des coachs d'affaires expérimentés afin de travailler de manière ciblée sur les défis personnels et les objectifs de développement.
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Les thèmes choisis par les coachés, proches de la pratique, leur ont permis d'appliquer directement les connaissances acquises dans leur travail quotidien.
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La mise en œuvre entièrement numérique a permis une utilisation flexible, de sorte que le coaching a pu être intégré sans problème dans le quotidien exigeant des cadres.
"Lorsqu'il s'agit de développement personnel, il n'est pas rare d'entendre : "J'ai besoin d'un coach à court terme avec des capacités disponibles". L'approche et la coordination semblaient parfois trop compliquées pour la personne coachée, mais depuis que nous travaillons avec thankscoach, c'est différent. Pendant le Coaching Journey et "en arrière-plan", thankscoach suit une approche pragmatique et professionnelle et est très bien accepté dans notre entreprise. Nous attendons avec impatience d'autres projets communs et recommandons volontiers thankscoach à d'autres personnes !"
Le résultat
Grâce au programme de coaching, les cadres prennent davantage conscience de leur rôle et affinent leurs compétences en matière de leadership, notamment en ce qui concerne la gestion des facteurs complexes et des situations de défi. La réflexion structurée et le soutien ciblé les amènent à diriger leurs équipes de manière plus prudente, à faire face aux changements avec plus d'assurance et à façonner plus activement la culture d'entreprise.
Le coaching a été jugé précieux par les participants, si bien qu'il sera désormais ancré à long terme dans le programme de développement de FBB, afin d'encourager également les futurs cadres de manière individuelle et pratique.
Satisfaction à l'égard du programme de coaching : 4,55/5 ⭐
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