Les erreurs sont humaines - mais sont-elles perçues comme telles ?
Bien que la pertinence d'une culture positive de l'erreur soit indiscutable, la peur de l'échec et la dissimulation des erreurs ont la vie dure dans de nombreuses entreprises.
Une étude récente d'EY constate un paradoxe remarquable : plus de la moitié des cadres considèrent qu'une culture positive de l'erreur est indispensable à la capacité d'innovation et à la compétitivité de leur entreprise. Pourtant, malgré ce constat, environ deux tiers des cadres admettent ne pas communiquer ouvertement leurs propres erreurs (6). Cela soulève la question suivante : Pourquoi une culture positive de l'erreur est-elle si importante, à quoi ressemble-t-elle et quel est le rôle des cadres dans ce processus ?
Cet article met en lumière le domaine de la culture de l'erreur et montre pourquoi il s'agit d'un thème central de nombreuses stratégies d'entreprise et pourquoi, malgré sa grande pertinence, sa mise en œuvre est encore souvent difficile. En outre, nous analyserons le rôle des cadres dans la création d'une telle culture et les mesures qu'ils peuvent prendre pour créer un environnement dans lequel les erreurs sont considérées comme une opportunité d'apprentissage.
Un article de Lisa Rätze
De l'erreur à la culture de l'erreur
D'un point de vue très superficiel, faire une erreur signifie enregistrer un écart négatif par rapport au résultat attendu ou souhaité. Les erreurs sont particulièrement fréquentes là où les gens travaillent : Que ce soit dans la production ou dans le management. Dans les sociétés de performance en particulier, des valeurs telles qu'une grande volonté, la discipline et de bons résultats sont souvent incompatibles avec l'échec. Faire une erreur remplit la plupart des gens de honte et la peur d'une erreur potentielle est un sentiment très répandu et profondément ancré (5).
La manière dont les erreurs sont gérées dans le contexte de l'entreprise détermine la culture de l'erreur qui prévaut. Différents aspects jouent un rôle :
Quelle est la réaction aux erreurs ? Les erreurs sont-elles blâmées et sanctionnées ou sont-elles interprétées comme une opportunité d'apprentissage et traitées par un feedback constructif ?
Les erreurs sont-elles communiquées et si oui, comment ? Les erreurs peuvent-elles être abordées et discutées ouvertement au sein de l'équipe ou entre les équipes ? Ou existe-t-il un climat de secret ?
L'entreprise est-elle prête à prendre des risques ? Les collaborateurs sont-ils encouragés à prendre des risques et à essayer de nouvelles idées sans avoir peur de faire des erreurs ?
Existe-t-il une attitude orientée vers l'apprentissage ? Les erreurs sont-elles perçues comme des opportunités d'amélioration ?
Comment les cadres se comportent-ils lorsqu'un membre de leur équipe admet une erreur ? Créent-ils un climat de confiance et donnent-ils un feedback constructif ou sanctionnent-ils les erreurs ?
Quelles valeurs et quels objectifs l'entreprise défend-elle dans sa stratégie globale ? Considère-t-elle les erreurs comme une composante naturelle du progrès ?
On voit à quel point la culture de l'erreur d'une entreprise est complexe et combien de leviers doivent être actionnés pour pouvoir établir durablement une culture positive de l'erreur. Avant cela, il faut bien sûr déterminer à quoi doit ressembler explicitement une culture positive de l'erreur dans l'entreprise, et c'est là que l'image idéale et la réalité divergent souvent (1).
La culture positive de l'erreur signifie-t-elle que nous devrions faire le plus d'erreurs possible ?
Une culture positive de l'erreur est un terreau fertile pour l'innovation. Avec cette approche, une véritable tendance s'est propagée à partir de la Silicon Valley : Les erreurs doivent être célébrées et promues, car nous devons échouer vite et beaucoup pour réussir et innover. En 2017, Mark Zuckerberg a expliqué aux diplômés de Harvard que le "freedom to fail" était une condition essentielle de la réussite entrepreneuriale (4). Cette tendance néglige toutefois les multiples facettes de l'échec : les collaborateurs peuvent par exemple faire échouer un projet important parce qu'ils n'ont pas travaillé correctement. Cela les remplit de honte et entraîne souvent des conséquences négatives pour l'ensemble de l'équipe. Pour établir une culture de l'erreur vraiment positive, il est donc essentiel de ne pas seulement célébrer l'échec lui-même, mais plutôt les processus d'apprentissage qui en découlent. Les organisations devraient en priorité créer un environnement dans lequel les erreurs sont considérées comme de précieuses opportunités d'apprentissage.
Il ne s'agit pas de faire des erreurs pour le plaisir d'en faire, mais de tirer des conclusions constructives de chaque échec. Cela peut être encouragé, par exemple, par des rétrospectives régulières au cours desquelles les équipes se réunissent pour analyser les projets qui ont échoué et identifier les possibilités d'amélioration. De telles pratiques permettent de minimiser la peur de l'erreur et d'augmenter la motivation intrinsèque des collaborateurs. En mettant l'accent sur les aspects positifs de chaque erreur - ce qui a été appris et comment cela fait progresser l'équipe -, l'entreprise dans son ensemble peut devenir plus résiliente et plus agile (3).
Dans ce contexte, il est important que les dirigeants eux-mêmes jouent un rôle de modèle et parlent ouvertement de leurs propres erreurs. Cela crée un climat de confiance dans lequel les collaborateurs se sentent en sécurité pour prendre des risques et innover sans craindre de conséquences négatives. Une telle culture favorise non seulement le développement personnel de chacun, mais renforce également la compétitivité et la capacité d'adaptation de l'entreprise dans un monde en rapide évolution.
Encore une fois, il s'agit de modèles
Le plus alarmant dans l'étude EY mentionnée au début est qu'elle porte sur le comportement des cadres. Les résultats sont les plus impressionnants dans le secteur financier, où 82% des cadres balayent partiellement ou totalement leurs erreurs sous le tapis (6).
Une culture positive de l'erreur est déterminée en grande partie par le comportement des cadres. Leur rôle de modèle est crucial, car les collaborateurs imitent souvent le comportement au sommet. Les cadres qui reconnaissent ouvertement leurs erreurs et y réagissent de manière constructive favorisent une atmosphère dans laquelle l'apprentissage et l'innovation peuvent s'épanouir. Mais comment mettre cet idéal en pratique ? C'est là qu'intervient le coaching, en tant que mesure de soutien individuel.
Le coaching d'affaires offre aux cadres un cadre protégé dans lequel ils peuvent réfléchir à leurs attitudes et à leurs comportements sans risque de répercussions négatives sur leur statut ou leur carrière. Un coach expérimenté travaille avec les cadres pour développer une auto-évaluation honnête et montre comment leur comportement influence la culture de l'erreur de leur équipe. Grâce à un feedback ciblé et au développement de l'intelligence émotionnelle, les cadres peuvent apprendre à considérer leurs propres erreurs et celles des autres comme une ressource importante pour leur croissance personnelle et celle de leur entreprise.
En outre, les cadres devraient développer des stratégies pratiques afin de promouvoir une culture de l'erreur ouverte et favorable. Il s'agit notamment d'encourager les collaborateurs à signaler leurs propres erreurs et à en discuter, sans crainte de représailles. L'exemple de transparence et la volonté d'apprendre de ses erreurs créent une base solide pour une culture qui ne se contente pas de tolérer les erreurs, mais les considère comme un élément essentiel de la réussite (2).
Une culture de l'apprentissage : créer un espace pour l'erreur et l'innovation
En conclusion, une culture positive de l'erreur exige plus qu'une attitude bienveillante - elle doit être façonnée et vécue activement. Notre discussion a mis en évidence la nécessité de considérer les erreurs comme une chance, d'en discuter ouvertement et d'apprendre de chaque faux pas. Pour cela, il n'est pas nécessaire de célébrer publiquement les erreurs, mais plutôt de mettre l'accent sur les enseignements communs.
Si tu as maintenant le sentiment qu'il est temps de repenser la culture de l'erreur dans ton entreprise ou si tu as besoin d'aide pour mettre en place une culture de l'erreur plus ouverte, n'hésite pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de t'accompagner, toi et ton entreprise, sur la voie d'une culture de l'innovation durable.
Sources :
Brückner, C. (2021). Gestion de la qualité et culture de l'erreur : gérer les erreurs de manière profitable. Carl Hanser. https://doi.org/10.3139/9783446469020
Diehl, A. (2021, January 19). Culture de l'erreur - Pourquoi tu ne dois pas célébrer les erreurs. Réorganisation numérique. https://digitaleneuordnung.de/blog/fehlerkultur/
Erler, L. (s.d.). Faire des erreurs et tomber en douceur. De nouveaux récits. Retrieved April 12, 2024, from https://www.neuenarrative.de/magazin/fehler-machen-und-scheit
Snibbe, K. (2017). Le discours d'acceptation de Mark Zuckerberg à Harvard. In : The Harvard Gazette. https://news.harvard.edu/gazette/story/2017/05/mark-zuckerbergs-speech-as-written-for-harvards-class-of-2017/
Schramm, S. & Wüstenhagen, C. (2013). L'art de l'échec. In : Zeit Online. https://www.zeit.de/zeit-wissen/2013/04/kunst-scheitern-fehler-machen/komplettansicht.
Taapken, N., Seckler, C., & Fischer, S. (2023). Rapport sur la culture de l'erreur 2023 : Qu'en est-il de la culture de l'erreur dans les entreprises allemandes ? EY GmbH société d'audit.
